RISALAH NU ONLINE, JAKARTA – Hasil rilis survey BPS (Badan Pusat Statistik) (6/26) atas penyelenggaraan haji 2026 M/ 1447 H melalui Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) menunjukkan hasil yang sangat positif yaitu mencapai 83,28 % dengan kategori sangat baik. Angka tersebut merupakan gabungan dari Indeks Kepuasan Layanan Haji Luar Negeri sebesar 82,71% dan Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri sebesar 83,85% dengan responden 14,800 orang.
Komnas Haji dan Umrah menyampaikan apresiasi kepada seluruh jajaran Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) atas capain tersebut. Hal tersebut menandakan Kemenhaj telah kerja keras dan menunjukkan tekad yang sangat kuat melakukan transformasi, perbaikan tata kelola, lebih terkoordinasi, efesien, transparan dan akuntabel. ”Hasil survey ini harus menjadi cambuk untuk meningkatkan kinerja di masa mendatang yang akan menghadapi berbagai tantangan yang makin kompleks,” ujar Ketua Komnas Haji dan Umrah, Dr. H. Mustolih Siradj dalam keterangannya di Jakarta, Jum’at (07/08).
Menurutnya, ada sejumlah capain yang sangat positif dengan tren naik cukup tinggi misalnya terkait dengan layananan transportasi naik 4,03 poin menjadi 83,13 poin dan konsumsi naik 4,85 poin menjadi 81,16 poin. Namun demikian, katanya, angka survey BPS juga menunjukkan beberapa layanan yang cenderung menurun sehingga harus mendapatkan perhatian khusus. ”Misalnya di Armuzna (Arafah, Muzdalifah dan Mina) dimana masih terdapat persoalan antrian toilet, AC mati, ketersendatan distribusi konsumsi, adanya tenda jemaah yang masih melebihi kapasitas menjadi PR,” ungkapnya.
Hal ini terjadi setidaknya karena dua faktor, keterbatasan area khususnya di Mina sehingga menjadi titik kepadatan dan lokasi jemaah yang berada pada zona D. Untuk itu perlu difikirkan kedepan agar jemaah bisa berpindah ke zona C, namun pastinya ada konsekwensi kenaikan biaya. Intinya, sepanjang kawasan Mina belum dilakukan perombakan oleh otoritas Arab Saudi persoalan kepadatan akan terus menjadi tantangan.
Komnas haji juga punya beberapa catatan. Menyangkut ketepatan waktu penerbangan (ontime performance) merupakan catatan tersendiri terutama ketika fase pemulangan. Dimana ada beberapa slot penerbangan yang mengalami delay bahkan sampai lebih dari 6 jam. Padahal saat pemberangkatan hampir tidak ada masalah signifikan. ”Hal ini membuat jemaah yang sudah Lelah harus menunggu makin lama,” jelasnya.
Masalah akomodasi Komnas Haji banyak mendapat laporan dari jemaah yang berada di sektor 10 yang berada di kawasan Aziziyah khususnya yang menempati Hotel Al-Hidayah. Penginapan ini banyak dikeluhkan jemaah karena hotelnya sudah tua dan lokasinya jauh dari Masjidil Haram sekitar 13 km sehingga membutuhkan waktu tempuh yang lebih lama dibanding jemaah di lokasi lain. Tahun depan perlu opsi hotel lain yang lebih baik.
Angka kematian jemaah juga masih cukup tinggi yakni 350 jemaah wafat. Meskipun angka ini cenderung turun dari tahun sebelumnya. Lonjakan kematian terjadi setelah fase Armuzna. Oleh sebab itu, perlu ada pengetatan istita’ah kesehatan bagi calon jemaah haji khususnya lansia dan risiko tinggi, selain itu perlu penyederhananaan kegiatan yang kurang urgen misalnya meninjau ulang city tour jemaah agar tidak kelelahan.
Komnas Haji dan Umrah berharap capaian hasil indeks kepuasan jemaah yang dirilis oleh BPS tidak membuat Kemenhaj cepat puas dan membusungkan dada, namun menjadi motivasi agar penyelenggaraan ibadah haji terus membaik. ”Masih banyak aspek yang harus diperbaiki dan diperhatikan secara serius,” pungkasnya. (hud/rls).